海外レンタカー予約2窓口｜支払時期・追加料金・車両補償

QEEQは全額前払い、現地払い、一部前払いの方式を規約に定めています。選べる方式は商品ごとに異なり、カード・デビットカード決済の処理手数料はQEEQ側では徴収しない条件です。現地会社へ直接支払った金額は、QEEQからの返金対象に含まれません。

レンタカーコンシェルジュの表示価格は予約画面とバウチャーの商品別金額です。現地の延長、オプション、走行距離の超過、有料道路等は追加費用になる場合があります。予約済みの装備と営業所で追加購入する装備を分けることで、現地で支払う項目を整理できます。

QEEQの取消は、予約時に表示された取消ポリシーと現地会社の条件が適用されます。確定後の変更は元の予約を取り消し、変更後の内容で新規に予約する規約です。取消期限を過ぎてから日程や車両を変えると、元の予約の費用が残る場合があります。

レンタカーコンシェルジュも商品ごとに取消期限・手数料を定めます。予約サイトまたは指定された方法で変更・取消を申し出る方式です。受取場所と営業時間、予定する到着時刻を商品条件に合わせて予約する必要があります。

レンタカーコンシェルジュは、米国本土・ハワイのアラモとエンタープライズではCDW、ナショナルではLDWを案内しています。追加料金で車両の損傷・紛失・盗難に対する負担を全部または一部免除する制度で、契約上の適用外条件やメキシコで発生した損害は対象外です。

第三者への賠償を補うSLPは別の任意制度です。ロードサイドアシスタンスも別区分で、交換用タイヤ代など対象外の費用があります。保険・補償を追加しても、無登録の運転者、飲酒運転、警察や窓口への未連絡などは適用外になる場合があります。

QEEQも保険と自己負担額は現地会社のレンタル条件によって決まります。利用国・貸出会社・商品単位で補償範囲をそろえる必要があり、日本のカーシェアの補償額をそのまま当てはめることはできません。

QEEQは日本語の予約窓口を案内しています。電話窓口には日本語の対応時間があり、時間外は英語担当につながる案内です。緊急の受取・取消トラブルは電話またはライブチャットを使うようヘルプで指定し、メール回答の遅れによる追加費用は負担しない条件です。

レンタカーコンシェルジュの日本の電話窓口は平日9時30分〜17時です。オンラインでの予約と、日本語で担当者へ連絡できる時間は別になります。渡航先での車両の受取や運転には、現地会社が指定する書類と利用条件が適用されます。